Master management spécialité marketing et production de services Université Paris-Est Marne-la-Vallée

Master management
spécialité marketing et production de services

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ObjectifDébouchésExemple(s) de métier(s)
Objectif

 PROFIL 1 : MARKETING DES SERVICES
- Elaborer une offre de services compétitive dans une organisation prestataire de services, réaliser sa communication et sa commercialisation
- Gérer des projets d'innovation de service : conception, développement, évaluation
- Gérer la relation client et les dispositifs d'écoute-clients : enquête de satisfaction, traitement des réclamations

PROFIL 2 : PRODUCTION ET PERFORMANCES
Organiser et piloter une unité de production de services :
- Concevoir et piloter des processus de production et leur processus support
- Gérer des ressources humaines et notamment une équipe de travail
- Piloter les performances (suivi de l'activité et de la productivité, contrôle de gestion, management de la qualité, performance sociale)
Gérer la qualité des services :
- Elaborer et déployer un système de management de la qualité (IS0 9000, Certification de services, EFQM)
- Former les personnels à la qualité
- Piloter l'amélioration continue et mener des audits qualité.

Débouchés

 PROFIL 1 : MARKETING DES SERVICES
Ce profil insiste sur l'acquisition de compétences en management de services plutôt orientées en conception et commercialisation de l'offre de services. Il vise à former des cadres relevant des départements marketing stratégique et marketing opérationnel : Chargé d'études, Responsable produit ou Responsable Clientèle.
PROFIL 2 : PRODUCTION DE SERVICES ET PERFORMANCES
Ce profil insiste davantage sur le management de la production de services et sur le pilotage des performances, qu'elles soient économiques ou dans le champ de la qualité. Il vise à former des responsables d'exploitation ou de sites, et des responsables qualité.

Exemple(s) de métier(s)
  • Directeur des opérations
  • Responsable de fabrication et/ou de conditionnement


Date de dernière mise à jour : 03/03/2014


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